Voici votre nouvelle employée : Amelia. Elle est intelligente, bien soignée, et s’adapte à votre humeur. Si elle semble un peu « robotique » c’est parce qu’Amelia est une entité artificiellement intelligente « vivant » à l’intérieur d’une plate-forme logicielle. D’Alexa à Viv, le monde est maintenant plein d’assistants connectés dans le cloud. Mais Amelia est plus qu’une simple série d’algorithmes. Elle est Siri avec un doctorat en psychologie.
Grâce aux progrès réalisés dans l’analyse sémantique, Amelia peut vous accompagner tout au long de processus sophistiqués tel que la souscription à une assurance. En analysant votre langage et le ton de votre voix, Amelia sait détecter votre insatisfaction pour vous transférer directement à un de ses collègues humains. Puis, pendant que vous laisserez libre cours à votre colère sur cet agent humain, Amelia écoutera attentivement et appliquera ce qu’elle apprend pour les futures interactions. « Amelia n’est pas seulement un chatbot« , déclare Ben Case, architecte de solutions pour IPsoft, la « société du travail numérique » qu’il a créée. « Son objectif est d’être pratique et pragmatique, pour répondre aux questions, récupérer des informations, et résoudre des problèmes en utilisant son réseau sémantique et sa capacité à analyser les sentiments. »
