En mai dernier, Google fait sensation en dévoilant Duplex, son assistant vocal étrangement « humain » capable de faire des réservations de restaurant et de prendre des rendez-vous en salon. Pendant que Google déploie lentement la fonctionnalité dans un lancement public limité, l’assistant vocal d’Alibaba a déjà fait des heures supplémentaires. Le 2 décembre dernier, lors de la conférence 2018 Neural Information Processing Systems, l’un des plus grands rassemblements annuels de recherche sur l’intelligence artificielle (IA), Alibaba a fait une démonstration de son IA agent de service à la clientèle pour sa compagnie logistique Cainiao. Jin Rong, doyen du Machine Intelligence and Technology Lab, a déclaré que l’agent répond déjà à des millions de demandes de clients chaque jour.
Autrement dit, l’assistant vocal d’Alibaba semble déjà plus sophistiqué que Google Duplex, à en juger par des échantillons d’appels similaires présentés par Google. Actuellement, l’agent n’est utilisé que pour coordonner les livraisons de colis, mais Jin estime qu’il pourrait étendre son champ d’application à d’autres sujets.
