La Royal Bank of Scotland (RBS) a annoncé qu’elle confierait les services de conseil client à des »robots conseillers ». La banque a reçu le feu vert de l’autorité de régulation, la Financial Conduct Authority. Elle souhaiterait ainsi faire des économies et parallèlement rendre le service accessible à plus de clients. Néanmoins la médaille a un revers : le licenciement de 220 conseillers humains.
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