Les bots vous y croyez ? Ces agents conversationnels digitaux vont prendre une part de plus en plus importante dans vos vies en tant qu’intermédiaires et facilitateurs entre vous et les marques. Mais pas seulement. Ils pourraient aussi nous éviter quelques tracasseries liées à la lenteur et à la complexité administratives.
Prenez l’avocat virtuel DoNotPay par exemple. Il est contrôlé par une intelligence artificielle. Le service mis au point par Joshua Browder a déjà permis, en 2 ans, l’annulation de 160 000 PV à Londres et à New York, faisant ainsi économiser des millions en terme de process. Pourtant il s’agit d’un bot relativement simple qui pose quelques questions concernant les circonstances et vous assiste pendant la procédure d’appel. Ce dernier a déjà un taux de succès de 64%, et plus important encore ; il est gratuit.
Son concepteur travaille déjà sur d’autres bots pour proposer d’autres services : aider dans les procédures d’indemnisation suite à un retard de vol d’avion, conseiller juridiquement les personnes atteintes du VIH et même aider les réfugiés à déposer une demande d’asile. Le service DoNotPay devrait même s’étendre à d’autres villes en commençant par Seattle à l’automne. S’il n’élimine pas la totalité de la corvée administrative, ce type de service masque une partie de sa complexité.
Axelle Lemaire a annoncé cette semaine le lancement de FranceConnect : e-administration, e-gouvernement… Et si la solution de Joshua Browder pouvait fluidifier nos processus administratifs via la mise en place de chatbots gratuits ?
