Et si vous pouviez regarder dans les yeux le chatbot du service client de la banque et que ce dernier vous voit froncer les sourcils devant les frais liés au découvert ? Le professeur et entrepreneur Mark Sagar a remporté 2 Academy Awards pour avoir mis au point de nouvelles techniques d’animation numérique utilisées sur les visages dans des films comme Avatar ou King Kong. Il est maintenant professeur agrégé à l’Université d’Auckland en Nouvelle-Zélande et PDG d’une start-up appelée Soul Machines, qui développe des visages numériques expressifs pour les chatbots des services client. Selon lui, les chatbots seront ainsi plus utiles, de la même façon que rencontrer quelqu’un en personne permet une communication plus riche. « Il est beaucoup plus facile d’interagir avec un système complexe dans une conversation en face-à-face », explique Sagar.
